สมัครแทงคาสิโน Touch of ‘Old Vegas’ จำเป็นสำหรับคาสิโนเพื่อความอยู่รอด

แม้ว่าบางคนอาจถกเถียงกันว่านักพนันที่เป็นผู้ให้บริการคาสิโนควรจะได้รับการพิจารณาเท่าไหร่

Benny Binion เป็นนักเล่นโป๊กเกอร์ Jackie Gaughan สมัครแทงคาสิโน เป็นเจ้ามือรับแทง William Harrah และ Steve Wynn ทั้งคู่เริ่มเล่นบิงโก เมื่อการดำเนินงานของพวกเขาเติบโตขึ้นหลายคนขายการเล่นเกมของพวกเขาให้กับ บริษัท และแม้ว่า บริษัท เหล่านี้จะกลายเป็น บริษัท เกมที่ใหญ่ที่สุดในโลก แต่ก็เปิดให้มีการถกเถียงกันว่าผู้เยี่ยมชมของพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นหรือไม่

ด้วยการเพิ่มขึ้นของ บริษัท และคอมพิวเตอร์ในการเล่นเกมการสัมผัสส่วนบุคคลที่สร้างกลุ่ม บริษัท เหล่านี้ได้ถูกฝังอยู่ใต้ข้อมูลตัวเลขและสถิติเย็นจัด มีความจำเป็นที่จะต้องมองข้ามตัวเลขหาก บริษัท เหล่านี้อยู่รอดในการแข่งขันในปัจจุบัน ด้วยการถือกำเนิดของเกมออนไลน์ขณะนี้เป็นเวลาสำหรับ บริษัท เหล่านี้เพื่อทบทวนรากของพวกเขา ความอยู่รอดของพวกเขาอาจขึ้นอยู่กับมัน

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ในบทความแรกของฉันว่าตัวเลขคือสิ่งที่สร้างขึ้นในเวกัส แต่ถ้าคุณต้องการที่จะไปให้ถึงระดับต่อไปคุณจะต้องดูให้ไกลกว่าตัวเลข ลูกค้าคือจิตวิญญาณของธุรกิจใด ๆ และวิสัยทัศน์ของอุตสาหกรรมเกมเข้าใจว่า ในยุค 80 Mel Exber เจ้าของลาสเวกัสคลับมานานได้ทำบางสิ่งที่โดดเด่นในประสบการณ์การเล่นเกมของฉัน

เมลอยู่บนพื้นทุกวันทักทายลูกค้าของเขาในหนังสือกีฬาสมัครแทงคาสิโน เมื่อเขาเห็นว่าฉันกำลังปิดหน้าต่างของเขาเขาก็หาทางแก้ปัญหาด้วยตนเอง เขาเปิดหน้าต่างส่วนตัวสำหรับฉันทุกวันอาทิตย์เวลา 9.00 น. เพื่อเดิมพัน วันนี้การสัมผัสส่วนบุคคลแบบนั้นหายาก

ฝั่งตรงข้ามของสเปกตรัมการบริการลูกค้าฉันเห็นลูกค้าขอเครื่องดื่มใน Venetian Race และ Sports Book ที่เพิ่งเปิดใหม่ซึ่งดำเนินการโดย Cantor Gaming และฉันดูในฐานะหัวหน้างานของหนังสือกีฬาดึงตั๋วออกมา เพื่อกรอก ใช้เวลาสองสามนาทีและคนสองคนต้องมีส่วนร่วม – หัวหน้างานและนักเขียนตั๋ว

ฉันเห็นสีหน้าของลูกค้า นี่คือตัวอย่างของการตัดการเชื่อมต่อที่สร้างขึ้นระหว่างลูกค้าและพนักงานคาสิโนในคาสิโนที่ทันสมัย ดูเหมือนว่าเคาน์เตอร์บีนที่ซ่อนอยู่ในสำนักงานในรัฐอื่นได้สร้างกฎนี้ขึ้นมาเพราะใครก็ตามที่เข้าใจจิตวิทยาของนักพนันจะไม่ดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจโดยเสียค่าใช้จ่ายจากประสบการณ์ของลูกค้า สมัครแทงคาสิโน อีกตอนที่ฉันจะไม่มีวันลืมเกิดขึ้นที่ Foxwoods

ประธานสถานที่ให้บริการได้พบกับรถลีมูซีนของฉันและเปิดประตูให้ฉัน ฉันอยู่ในคาสิโนทั่วโลกและท่าทางนี้ยังคงโดดเด่นมาจนถึงทุกวันนี้ มันแสดงให้เห็นว่าผู้บริหารคาสิโนนี้ใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการทำให้ลูกค้าของเขารู้สึกพิเศษ เขาให้กุญแจฉันแก่ห้องวีไอพีและฉันก็ได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นราชา นี่เป็นสิ่งที่ไม่เคยได้ยินมาก่อนสำหรับคนที่เป็นแค่ผู้เล่นโป๊กเกอร์ พลังของการสัมผัสส่วนบุคคลไม่สามารถคุยโวได้

ลองกลับไปที่หนังสือกีฬาสำหรับสถานการณ์อื่นที่การพึ่งพาคอมพิวเตอร์มากเกินไปทำให้การยกเลิกการเชื่อมต่อระหว่างคาสิโนและลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น บอกลูกค้าคนหนึ่งเดินและเดิมพัน $ 5,000 ในเกมเดียว

ผู้จัดการตั๋วและผู้จัดการหนังสือกีฬารักตั๋วนี้และปฏิบัติต่อนักพนันเช่นเจ้านาย เขามักจะถามหาคอมพ์และรับมัน แต่ผู้เล่นที่อยู่เบื้องหลังเขาที่เดิมพันในจำนวนเดียวกัน สมัครแทงคาสิโน แต่กระจายเงินของเขาระหว่างม้าและพาร์เลย์เป็นนักแอ็กชั่นที่มีค่ามากกว่านักพนันมืออาชีพที่เดิมพันเพียง 5,000 ดอลลาร์ในเกมเดียว

นี่คือที่เข้าใจจิตวิทยาของการเล่นการพนันมาหากคุณสามารถเติมคาสิโนของคุณกับผู้เล่นแอ็คชั่นเหล่านี้คุณจะประสบความสำเร็จ พวกเขามีคุณค่าต่อคุณมากกว่านักพนันมืออาชีพเพราะพวกเขาไม่ได้พยายามเอาชนะคุณ พวกเขามีช่วงเวลาที่ดีที่ใช้จ่ายเงินในคาสิโนของคุณ แต่บนหน้าจอคอมพิวเตอร์ผู้เล่นสองคนนี้อาจดูเหมือนกัน

สัญชาตญาณของมนุษย์จะต้องแยกความแตกต่างทั้งสอง นี่คือวิธีที่คอมพิวเตอร์สามารถมาระหว่างลูกค้าและคาสิโน โดยไม่ต้องใช้สามัญสำนึกในการมองเกินจำนวนผู้เล่นแอ็คชั่นเหล่านี้มักจะมองข้ามความเสียหายของบรรทัดด้านล่างของคาสิโน

เทคโนโลยีไม่สามารถทดแทนสัญชาตญาณของมนุษย์และนี่คือเหตุผล สมมติว่ามีห้องพัก 2,500 ห้องในโรงแรมและ 4,000 คนในโรงแรม เป้าหมายคือเปลี่ยนลูกค้าที่มีอยู่แล้วในคาสิโนให้เป็นผู้เข้าชมตลอดชีวิต คาสิโนทั้งหมดมีซอฟต์แวร์การตลาดที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงซึ่งทำให้ข้อมูลลูกค้าของพวกเขาทั้งหมดอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้ว – เกมที่พวกเขาเล่นอยู่ที่ไหนเป็นต้น

แต่คุณต้องไปให้ไกลกว่าตัวเลขเพื่อขุดทัพขุมทรัพย์ของข้อมูล ตัวอย่างเช่นหากสถานที่ให้บริการอยู่ในลาสเวกัส, ที่อยู่แคลิฟอร์เนียมีค่า ผู้เยี่ยมชมที่อยู่ที่นั่นเพื่อเยี่ยมชมครั้งเดียวนั้นไม่ได้มีค่าเท่ากับผู้เล่นจากเมืองเฟรสโนรัฐแคลิฟอร์เนีย คาสิโนต้องทำงานได้ดีขึ้นในการควบคุมพลังของข้อมูลทางภูมิศาสตร์เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าของพวกเขา สมัครแทงคาสิโน ข้อมูลที่ไม่มีการกระทำนั้นไร้ประโยชน์

สมัครแทงคาสิโน ลองจินตนาการถึงพลังของการโทรหาลูกค้าเป็นการส่วนตัวในขณะที่เขายังคงอยู่ในสถานที่และให้บริการห้องฟรีในการเยี่ยมชมครั้งต่อไปของเขาแทนที่จะส่งอีเมลที่ไม่มีตัวตนเมื่อเขากลับถึงบ้าน ในยุคเทคโนโลยีนี้ผู้เล่นจะได้รับข้อเสนอทางอีเมลจากคาสิโนทุกวัน คุณต้องการให้เขาลบข้อเสนออื่น ๆ เหล่านั้น

มีสามส่วนให้กับลูกค้า: การเข้าพักการเข้าพักและการออกเดินทาง อย่างไรก็ตามคาสิโนส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่หนึ่ง – นำพวกเขาไปที่คาสิโน มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะมุ่งเน้นทั้งสามโดยเฉพาะอย่างยิ่งการจากไป คนส่วนใหญ่เช็คเอาท์ในวันอาทิตย์ แต่ผู้บริหารระดับอาวุโสส่วนใหญ่ปิดทำการในช่วงสุดสัปดาห์และหากขาดงานไปพวกเขาจะพลาดโอกาสสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้เล่นของพวกเขา ผู้บริหารเหล่านี้คิดเหมือนกัน: สมัครแทงคาสิโน ฉันจะดูตัวเลขในวันจันทร์และส่งการ์ดขอบคุณ

ส่วนใหญ่ไม่เต็มใจที่จะใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการพบปะกับลูกค้าเป็นการส่วนตัวในวันอาทิตย์ ฉันเสนอทางออกเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้าที่ถูกมองข้ามมากที่สุด แต่ด้วยการมุ่งเน้นความสนใจส่วนตัวไปที่การออกเดินทางคาสิโนสามารถเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าตลอดชีวิต

นี่คือตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ: ผู้เล่นเสียเงิน $ 10,000 หลังจาก 40 ชั่วโมงในการเข้าพัก ตอนนี้เป็นเช้าวันอาทิตย์และเขาต้องการทานอาหารเช้า แต่เขาก็ไม่เหลือใคร ผู้ให้บริการคาสิโนจะต้องสามารถมองข้ามตัวเลขและรับรู้ถึงมูลค่าในอนาคตของผู้เล่น ผู้เล่นนี้อยู่ในบ้านแล้ว

ตามคอมพิวเตอร์เขาใช้คอมพ์ทั้งหมดของเขา แต่เขาใช้ชีวิตอยู่สามชั่วโมงและมีรายได้ต่อปี 200,000-300,000 ดอลลาร์จากรายได้ประจำปีของเขาเขาสามารถเยี่ยมชมได้สองสามครั้งต่อปี โฮสต์ดูนอกเหนือจากที่คอมพิวเตอร์พูดและใช้วิจารณญาณของเธอในการเพิ่มคอมพ์อีกตัวหรือไม่? สิ่งที่เธอทำในขั้นตอนนี้ของการเยี่ยมชมของลูกค้านี้มีความสำคัญในการทำให้เขากลายเป็น lifer

นั่นคือเหตุผลที่ฉันพูดว่ากลยุทธ์ทางออกสำคัญยิ่งกว่าการมาถึง หากลูกค้าเป็นจิตวิญญาณของธุรกิจพนักงานคือหัวใจ เมื่อ Caesars World เป็นหนึ่งในการดำเนินการด้านคาสิโนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในเวลานั้น Kirk Kerkorian ได้บุกเข้าไปในทีมงานของพวกเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Bob Moon และ Terry Lanni สายสุดท้าย

การจ้างงานเทอร์รี่เป็นการเคลื่อนไหวที่ยอดเยี่ยมเพราะเขาเป็นคนที่เข้าใจจิตวิทยาของนักพนัน เขารักม้า ฉันมีความสุขที่ได้ทำงานระหว่างดำรงตำแหน่งของ Terry Lanni ที่ MGM และเช่นเดียวกับสตีฟวินน์เขาเป็นคนมีวิสัยทัศน์เพราะเขาเข้าใจวิธีดูเกินจำนวน

ผู้บริหารเหล่านี้เป็นผู้เชี่ยวชาญในการสรรหาและพัฒนาสิ่งที่ดีที่สุดและสว่างที่สุดที่สามารถนำวิสัยทัศน์มาใช้ เมื่อผู้เล่นมีคำขอพิเศษเปอร์เซ็นต์ของการไม่มักจะมากกว่าเมื่อใช่ แต่คนที่ใช่คือคนที่สามารถผลักดันการเติบโตของคาสิโน

เพื่อพัฒนาพนักงานเหล่านี้คาสิโนไม่เพียง แต่จะต้องมีแรงจูงใจตามปกติ แต่พวกเขาจำเป็นต้องสร้างระบบรางวัลหรือโบนัสที่เพิ่มขึ้นสำหรับโฮสต์เหล่านั้นที่สามารถขับเคลื่อนธุรกิจซ้ำ ผู้บริหารระดับสูงต้องรู้จักและพัฒนาคนที่ใช่ที่สามารถมองข้ามตัวเลขและให้อำนาจพวกเขาในการทำทุกวิถีทางเพื่อเพิ่มสัมผัสส่วนบุคคลเพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าประจำ สิ่งนี้สามารถสร้างความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลวของคาสิโน

คอมพิวเตอร์เป็นประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมคาสิโน คาสิโนตอนนี้มีข้อมูลมากมายอยู่แค่เพียงปลายนิ้ว แต่สิ่งที่หายไปคือสัมผัสและความหลงใหลของมนุษย์ที่สร้างพวกเขาและพวกเขาถูกแทนที่ด้วยแรงผลักดันอย่างไม่หยุดยั้งเพื่อผลกำไรและประสิทธิภาพ

ราคาเท่าไหร่ คอมพิวเตอร์เปลี่ยนการเล่นเกมเพียงครั้งเดียว วันนี้มันกำลังจะปฏิวัติวิธีที่ผู้คนเล่นการพนันตลอดไป และคาสิโนแบบอิฐและปูนจะไม่เหมือนเดิม

Robert Turner นักเล่นโป๊กเกอร์ในตำนานและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดบิลเลียดที่มีประสบการณ์ยาวนานกว่า 30 ปีในอุตสาหกรรมเกมเป็นที่รู้จักกันดีที่สุดในการคิดค้นและสร้างโอมาฮาโป๊กเกอร์และแนะนำให้รู้จักกับเนวาดาในปี 1982 และแคลิฟอร์เนียในปี 1986

เทอร์เนอร์ยังสร้างตำนานโป๊กเกอร์สำหรับคาสิโนสำหรับจักรยานและแชมป์แห่งชาติของโป๊กเกอร์สำหรับคาสิโน Hollywood Park ทั้งในปี 1995; World Team Poker, ลีกอาชีพแรกสำหรับโป๊กเกอร์ในปี 2000 และ Live at the Bike เว็บไซต์เกมถ่ายทอดสดครั้งแรกบนอินเทอร์เน็ตในปี 2545 เขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านการตลาดและการพัฒนาเกมคาสิโนและผู้เล่นออนไลน์

ปัจจุบันเขาทำงานร่วมกับ บริษัท ใหม่ Crown Digital Games พัฒนาแอพความบันเทิงและการมีส่วนร่วมในทุกแพลตฟอร์มและ Vision Poker กลุ่มการตลาดและการจัดการโป๊กเกอร์ โรเบิร์ตเทอร์เนอสามารถติดต่อได้ที่robertaturner97@yahoo.com